"Tidak bisa connect" adalah keluhan yang mencakup beberapa masalah berbeda. Langkah pertama adalah menentukan mana yang Anda alami, karena penanganannya tidak sama.
| Gejala | Artinya |
|---|---|
| Jaringan tidak muncul di daftar | Perangkat tidak mendengar router |
| Kata sandi ditolak berulang | Gagal di tahap otentikasi |
| Berputar di "obtaining IP address" | Gagal mendapat alamat |
| Terhubung, tanpa internet | Masuk jaringan, tapi tidak ada jalan keluar |
Bagian di bawah disusun mengikuti urutan itu.
Jaringan tidak muncul
1. Pastikan router memang menyala dan memancar
Periksa lampu indikator Wi-Fi di router. Sebagian router punya tombol fisik untuk mematikan Wi-Fi yang mudah tertekan tidak sengaja saat membersihkan.
Uji dari perangkat lain. Bila ponsel lain juga tidak melihatnya, masalahnya di router.
2. Periksa apakah perangkat mendukung pitanya
Perangkat lama dan banyak perangkat pintar hanya mendukung 2,4 GHz. Bila router Anda memakai nama berbeda untuk tiap pita, perangkat itu hanya akan melihat yang 2,4 GHz.
Kalau router memakai satu nama gabungan, sebagian perangkat lama justru gagal bergabung. Untuk memasang perangkat semacam ini, matikan sementara 5 GHz, selesaikan pemasangan, lalu nyalakan kembali.
3. Periksa setelan negara di router
Kanal Wi-Fi yang diizinkan berbeda antar-negara. Bila setelan wilayah router keliru, router bisa memancar di kanal yang tidak akan ditampilkan perangkat Anda. Pastikan diatur ke Indonesia.
4. Nyalakan ulang adapter Wi-Fi perangkat
Mode pesawat dinyalakan lalu dimatikan lagi biasanya cukup. Di laptop, mematikan dan menyalakan Wi-Fi lewat Device Manager kadang menyelesaikan adapter yang tersangkut.
Kata sandi ditolak
5. Lupakan jaringan lalu sambungkan ulang
Ini penyelesaian paling sering berhasil. Perangkat menyimpan kata sandi berdasarkan nama jaringan. Bila kata sandi pernah diganti, perangkat tetap mencoba yang lama dan gagal tanpa menjelaskan alasannya.
Di Android: tekan lama nama jaringan › Forget. Di iOS: ikon (i) › Forget This Network. Di Windows: Settings › Network › Manage known networks.
6. Periksa karakter yang mirip
Kata sandi Wi-Fi peka huruf besar-kecil. Beberapa pasangan karakter yang sering tertukar: huruf O dan angka 0, huruf l kecil dan angka 1, huruf I besar dan huruf l kecil.
Bila kata sandi disalin dari stiker router, perhatikan juga bahwa sebagian font mencetak angka 1 mirip huruf l.
7. Periksa batas jumlah perangkat
Sebagian router membatasi jumlah klien, terutama pada jaringan tamu. Bila batasnya sudah tercapai, perangkat baru ditolak dengan pesan yang menyesatkan seperti "kata sandi salah".
Lihat daftar perangkat terhubung di halaman admin. Cara membacanya dijelaskan di panduan memeriksa perangkat terhubung.
8. Periksa penyaringan MAC address
Bila fitur ini pernah diaktifkan, perangkat yang tidak terdaftar akan selalu ditolak. Cari menu "MAC Filtering" atau "Access Control" dan pastikan statusnya sesuai yang Anda kehendaki.
Berputar di "obtaining IP address"
9. Restart router
Cabut daya, tunggu 30 detik, colokkan lagi. Tunggu sampai semua lampu stabil, biasanya dua sampai tiga menit.
Tiga puluh detik itu bukan mitos — kapasitor di dalam perangkat perlu waktu untuk benar-benar kosong agar memori ter-reset.
10. Periksa apakah DHCP masih punya alamat tersisa
Bila rentang DHCP habis, perangkat baru tidak akan mendapat alamat. Gejalanya bisa juga
berupa alamat yang dimulai dengan 169.254, yang berarti perangkat menyerah
menunggu jawaban.
Lebarkan rentangnya di halaman admin router. Penjelasan cara kerjanya ada di panduan IP lokal dan DHCP.
Terhubung, tanpa internet
11. Periksa apakah ada captive portal
Di kafe, hotel, dan tempat umum, Anda perlu membuka halaman login sebelum bisa berselancar. Kadang halaman itu tidak muncul sendiri.
Buka browser dan ketik alamat berawalan http://, misalnya
http://example.com. Halaman HTTPS tidak akan memicu portal karena koneksinya
terenkripsi sejak awal. Cara kerjanya dijelaskan di
panduan captive portal.
12. Periksa koneksi dari router ke penyedia
Lihat lampu indikator internet atau WAN pada modem. Warna merah atau berkedip menunjukkan koneksi ke penyedia yang terputus — Wi-Fi Anda baik-baik saja, tapi tidak ada yang bisa dijangkau di luar.
Buka halaman status di admin router untuk melihat apakah alamat IP publik sudah didapat. Bila kosong atau nol semua, koneksi ke penyedia belum terbentuk.
Kalau semua perangkat kehilangan internet bersamaan dan lampu modem menunjukkan masalah, tidak ada yang bisa diperbaiki dari sisi Anda. Catat jamnya dan hubungi penyedia.
Beberapa langkah khusus Windows
Windows menyimpan konfigurasi jaringan yang kadang rusak setelah pembaruan. Tiga perintah berikut mengembalikannya ke keadaan bersih. Jalankan Command Prompt sebagai administrator:
netsh winsock resetnetsh int ip resetipconfig /flushdns
Nyalakan ulang komputer setelahnya. Ini menyelesaikan sebagian besar kasus di mana satu laptop bermasalah sementara perangkat lain di rumah yang sama berjalan normal.
Langkah terakhir
Bila dua belas langkah di atas tidak membantu, reset router ke setelan pabrik dengan menekan tombol reset selama 10 detik.
Sebelum melakukannya, pastikan Anda punya data ini:
- Nama pengguna dan kata sandi PPPoE dari penyedia
- Nama jaringan dan kata sandi Wi-Fi yang ingin dipakai
- Setelan khusus yang pernah dibuat, seperti port forwarding
Tanpa data pertama, koneksi ke penyedia tidak bisa dibentuk ulang dan Anda harus menunggu petugas. Ini alasan reset ditaruh di urutan paling akhir, bukan pertama.
Pertanyaan yang sering diajukan
Kenapa muncul "terhubung, tanpa internet"?
Artinya perangkat berhasil bergabung ke jaringan lokal tapi tidak mendapat jalan ke luar. Penyebab tersering: koneksi dari router ke penyedia sedang putus, perangkat tidak mendapat alamat IP, atau ada captive portal yang belum diselesaikan.
Kata sandi sudah benar tapi tetap ditolak. Apa penyebabnya?
Sering karena perangkat menyimpan kata sandi lama untuk nama jaringan yang sama. Gunakan "lupakan jaringan" lalu sambungkan ulang. Bisa juga karena router membatasi jumlah perangkat, atau ada penyaringan MAC address yang aktif.
Jaringan 5 GHz tidak muncul di daftar. Kenapa?
Bisa karena perangkat memang tidak mendukung 5 GHz, atau router memakai kanal yang tidak diizinkan di wilayah perangkat tersebut. Periksa setelan negara di router — perangkat hanya menampilkan kanal yang sah untuk wilayahnya.
Apakah reset router menyelesaikan masalah ini?
Kadang, tapi itu langkah terakhir. Reset menghapus semua konfigurasi termasuk data koneksi ke penyedia, sehingga bisa membuat keadaan lebih buruk bila Anda tidak punya catatannya. Coba restart biasa dulu.
